健康城，從開業(yè)到盈虧平衡的路有多遠(yuǎn)？

隨著“健康中國(guó)”升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略，大健康產(chǎn)業(yè)迅速升溫。十幾億人口健康需求的服務(wù)市場(chǎng)面臨著井噴似的爆發(fā)，醫(yī)療城，健康城概念也逐漸引起行業(yè)和媒體的關(guān)注。在相道大健康品牌咨詢CEO穆林來(lái)看，醫(yī)療健康城之所以受關(guān)注源于五個(gè)特別因素：

首先，健康城項(xiàng)目不僅僅是商業(yè)行為；醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)是與民生息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，一方面要得力于政策的支持；一方面要考慮到資源的配套；在兼顧兩個(gè)核心條件的同時(shí)，還要站在市場(chǎng)角度考慮生存與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問題。

其次，健康城的投資方都是大型企業(yè)；由于健康城這類形態(tài)的項(xiàng)目，前期投資大，體積大，從政策到項(xiàng)目本身牽扯的鏈條繁瑣。往往參與這類投資的都是大型集團(tuán)。通常是以當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)，大型企業(yè)牽頭，醫(yī)療監(jiān)管部門參與共同推動(dòng)。這類項(xiàng)目更能得到媒體和社會(huì)的關(guān)注。

第三，現(xiàn)階段醫(yī)療健康服務(wù)資源的稀缺性；新醫(yī)改推動(dòng)的是現(xiàn)有醫(yī)療資源的配置，醫(yī)療體制的改革，醫(yī)療監(jiān)管的完善。而醫(yī)療健康城是醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新形態(tài)，是補(bǔ)充醫(yī)療資源不足的一種。動(dòng)輒就是幾十萬(wàn)平或上百萬(wàn)平的體積，在醫(yī)療服務(wù)資源如此稀缺的現(xiàn)狀下，對(duì)區(qū)域的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)影響重大。

第四，健康城發(fā)展的成熟模式少；健康城的形態(tài)涉及到，政策配套，金融支付，基礎(chǔ)建設(shè)，項(xiàng)目規(guī)劃，醫(yī)療，健康服務(wù)，健康商業(yè)，生活配套。其中的業(yè)務(wù)橫跨幾個(gè)領(lǐng)域，如何將業(yè)務(wù)屬性差異大的服務(wù)整合到一起，目前在國(guó)內(nèi)還沒有成熟的模式。

第五，醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新形態(tài)隱藏的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；相道咨詢ceo穆林強(qiáng)調(diào)：健康城起源于醫(yī)療資源不足，發(fā)展在醫(yī)療資源逐漸完善中；在供需失衡的初期階段，項(xiàng)目建設(shè)和規(guī)劃很少會(huì)兼顧到健康城的品牌化運(yùn)作。而健康城定位、產(chǎn)能規(guī)劃、金融支付、客戶導(dǎo)流、業(yè)務(wù)鏈整合、會(huì)員服務(wù)管理等等經(jīng)營(yíng)層面問題在初期容易遭到一定的忽視。

穆林介紹說(shuō)，相道大健康品牌咨詢團(tuán)隊(duì)通過對(duì)國(guó)內(nèi)二十余個(gè)健康城項(xiàng)目研究，以及結(jié)合過往大健康行業(yè)服務(wù)案例，對(duì)健康城項(xiàng)目面臨的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行了總結(jié)。希望能給予同行及醫(yī)療健康城投資人一些啟示。穆林認(rèn)為在項(xiàng)目啟動(dòng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方面一定是謀定而后動(dòng)。

一、健康城的定位主題問題
目前國(guó)內(nèi)健康城總體可分為兩大陣營(yíng)；
1.以縱線發(fā)展做垂直業(yè)態(tài)的醫(yī)療健康主題城，代表案例：博鰲樂城醫(yī)療主題園、海韻國(guó)家中醫(yī)藥文化產(chǎn)業(yè)園、蘭州重離子腫瘤示范區(qū)。這類主題健康城概念是病種或客戶群體作為定位基礎(chǔ)，將醫(yī)療作為基礎(chǔ)服務(wù)，將特色醫(yī)療健康服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)。
2.以專業(yè)領(lǐng)域橫向貫穿的醫(yī)療主題城，代表案例：北京國(guó)際醫(yī)療服務(wù)區(qū)、新虹橋國(guó)際醫(yī)學(xué)中心、湘雅健康城等；此類健康城概念更多是在高端醫(yī)療和高精尖醫(yī)療技術(shù)上提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、健康城的業(yè)態(tài)功能規(guī)劃問題
健康城的業(yè)態(tài)規(guī)劃挑戰(zhàn)來(lái)至于三大方面；
1.醫(yī)、養(yǎng)、健教業(yè)態(tài)整合的挑戰(zhàn)。健康城覆蓋醫(yī)、養(yǎng)、健、商業(yè)幾大職能屬性，行業(yè)跨度大、聯(lián)動(dòng)性低。如何深入洞察各行業(yè)，選擇競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)將其貫穿在健康城業(yè)態(tài)鏈條中？
2.區(qū)域劃分及產(chǎn)能配置挑戰(zhàn)。怎樣合理的規(guī)劃各業(yè)務(wù)板塊的區(qū)域職能，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)；人流動(dòng)線即要符合專業(yè)服務(wù)職能要求，又可兼顧區(qū)域功能及業(yè)務(wù)產(chǎn)能的最大化？
3.業(yè)務(wù)選擇及進(jìn)入策略挑戰(zhàn)。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)熱始于新醫(yī)改老齡化，各業(yè)務(wù)板塊監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不完善，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)參差不齊。如何既可借鑒國(guó)外成熟的行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，又可規(guī)避政策及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)進(jìn)入策略？

三、健康城業(yè)態(tài)的品牌問題
1.目前中國(guó)的醫(yī)療資源屬于稀缺資源，供需失衡；但未來(lái)十年到十五年后醫(yī)療健康資源將進(jìn)入一定程度的飽和或過剩態(tài)勢(shì)；健康城業(yè)態(tài)承擔(dān)的職能不僅僅是醫(yī)療健康本身，也將從“生存保障職能”逐漸向“讓生活更美好”及“健康生活方式”需求過渡。
2.在個(gè)體來(lái)看，健康的概念很大，但是個(gè)體的健康需求很小很聚焦。健康城的品牌傳遞怎樣的核心價(jià)值與C端客戶鏈接？
思考：健康城業(yè)態(tài)主題是什么？瞄準(zhǔn)哪一類群體？提供哪一類功能？

四、金融/醫(yī)療/健康/商業(yè)幾個(gè)層面的業(yè)務(wù)特性差異問題
醫(yī)療服務(wù)是生存，客戶產(chǎn)生需求必須選擇，必須到達(dá)；看中的是技術(shù)品牌，專家實(shí)力；而健康服務(wù)是生活，客戶產(chǎn)生的需求場(chǎng)景多樣化，可替代選擇性高，受場(chǎng)景因素影響；健康城商業(yè)是生意，需求可預(yù)見性強(qiáng)，但信息透明，選擇渠道多樣，消費(fèi)場(chǎng)景多樣；金融支付是配套，隨著健康城的出現(xiàn)，醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)會(huì)產(chǎn)生跨區(qū)域，多元化的消費(fèi)形式；醫(yī)保，商業(yè)險(xiǎn)，支付方式如何立體打通；怎樣將不同屬性的業(yè)態(tài)貫穿？引流C端客戶并最大化消化客戶需求，將對(duì)健康城的C端導(dǎo)流，區(qū)域產(chǎn)能，客戶管理產(chǎn)生重要影響。

五、健康城從開業(yè)到盈虧平衡的路有多遠(yuǎn)？
從立項(xiàng)到開業(yè)，健康城經(jīng)歷的是從無(wú)到有的過程。而在開業(yè)后到盈虧平衡點(diǎn)卻是生與死的過程。首先是客流問題，其次是醫(yī)療支付，健康城需要大量的門診，客流來(lái)支持其運(yùn)營(yíng)成本開支。如何導(dǎo)流？費(fèi)用支付怎樣結(jié)算？如何提升人均產(chǎn)能？怎么盤活初期客流不足時(shí)的閑置資源？專業(yè)人才雇傭與績(jī)效機(jī)制？種種經(jīng)營(yíng)問題都是一座健康城所必須面臨的。
相道咨詢ceo穆林用燕達(dá)健康城為例案例介紹說(shuō):燕達(dá)健康城養(yǎng)護(hù)中心一期開業(yè)2300張床位，運(yùn)營(yíng)兩年后入住率還是10%。而國(guó)際醫(yī)療每天的門診接待量可達(dá)5000-10000人次，實(shí)際接待日均400-500人次，也是10%不足。長(zhǎng)時(shí)間的低客流，低門診量，與高昂的運(yùn)營(yíng)成本成了鮮明的對(duì)比。

燕達(dá)健康城案例告訴我們其中的因素有地域的影響，比如其身處燕郊，定位的是北京城客戶；有支付的阻礙，比如周邊燕郊居民就醫(yī)無(wú)法用醫(yī)保，北京城客戶就醫(yī)成本太高，而商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的配套不足；也有項(xiàng)目定位的缺失，高端醫(yī)療人群無(wú)法支撐健康城巨大流量；更深層次的原因在于健康城的業(yè)態(tài)規(guī)劃，缺乏對(duì)其覆蓋區(qū)域人群的有效洞察，最終醫(yī)療資源區(qū)域的便利化，普及化，常態(tài)頻次的效應(yīng)沒有體現(xiàn)出來(lái)。導(dǎo)致燕達(dá)就像一座健康圍城，燕郊覆蓋區(qū)域客戶進(jìn)不去，北京城里的客戶難出來(lái)。